Кейс SMM: Фаэтон

Компания обратилась с задачей проанализировать упоминания о бренде и конкурентах и разработать стратегию управления имиджем.

Кроме того, была изменена группа компании – разработан дизайн и меню, и стратегия ведения сообщества компании «Фаэтон».

Цель:

Повышение лояльности и улучшение имиджа топливной сети «Фаэтон» в интернете.

Задачи:

• Проведение исследования и анализа отзывов и мнений о компании;
• Исследование конкурентной среды;
• Разработка стратегии управления имиджем и присутствия в социальных сетях;
• Изменение стратегии группы;
• Разработка графического дизайна и меню сообщества ВКонтакте.

Сроки проведения:

Август 2011 г. – Март 2012 г.

Инструменты:

• Исследование упоминаний о бренде;
• Исследование конкурентов;
• Разработка стратегии по управлению негативом.

Результат:

• Итогом проведенного исследования стала стратегия поведения компании в социальных сетях и на других ресурсах;
• Общение с клиентами компании перешло в группу «Фаэтона», что позволило оперативнее и эффективнее отвечать на вопросы и предпринимать необходимые действия;
• Значительно снизилось количество негативных мнений о компании;
• Группа стала живой и интересной.