В 1,5-2 раза эффективнее 95% конкурентов

Кейс SMM: Фаэтон

Компания обратилась с задачей проанализировать упоминания о бренде и конкурентах и разработать стратегию управления имиджем.

Кроме того, была изменена группа компании – разработан дизайн и меню, и стратегия ведения сообщества компании «Фаэтон».

Цель:

Повышение лояльности и улучшение имиджа топливной сети «Фаэтон» в интернете.

Задачи:

  • Проведение исследования и анализа отзывов и мнений о компании;
  • Исследование конкурентной среды;
  • Разработка стратегии управления имиджем и присутствия в социальных сетях;
  • Изменение стратегии группы;
  • Разработка графического дизайна и меню сообщества ВКонтакте.

Сроки проведения:

Август 2011 г. – Март 2012 г.

Инструменты:

  • Исследование упоминаний о бренде;
  • Исследование конкурентов;
  • Разработка стратегии по управлению негативом.

Результат:

  • Итогом проведенного исследования стала стратегия поведения компании в социальных сетях и на других ресурсах;
  • Общение с клиентами компании перешло в группу «Фаэтона», что позволило оперативнее и эффективнее отвечать на вопросы и предпринимать необходимые действия;
  • Значительно снизилось количество негативных мнений о компании;
  • Группа стала живой и интересной.