Нейтрализация негативных мнений

Прежде, чем приобрести товар или воспользоваться услугой, множество пользователей начинают искать информацию о них на форумах, в каталогах, блогах и на других тематических площадках. Отзывы в сети оказывают влияние на принятие решений о покупке.

Если о Вашей компании, продукте или услуге существуют негативные мнения, это может повлиять на потенциального потребителя. Чтобы предотвратить подобную ситуацию, необходимо работать над имиджем и репутацией компании.

Прежде всего, необходимо выяснить наличие отзывов, проанализировать их характер и тональность, основные площадки и причины их возникновения. На основе мониторинга разрабатывается стратегия управления имиджем компании, которая включает обязательную работу компании по улучшению качества своего продукта, услуг или обслуживания клиентов.

Стратегия предписывает возможность нейтрализации негативных мнений и накопления позитивных отзывов от клиентов компании, что поможет компании создать позитивный имидж в сети.