Эффективность интернет-рекламы: повышаем в 3 шага

В этой статье мы расскажем о том, как быстро и с гарантией повысить эффективность текущего бюджета интернет-рекламы от 50 до 300%.

Три шага выглядят так:

1. Повышаем качество и количество трафика на сайт
2. Повышаем конверсию сайта в продажи (для онлайн-продаж) или обращения (для офлайн-продаж)
3. Повышаем конверсию обращений в продажи

Шаг первый: повышаем качество и количество трафика на сайт

Для начала нам надо получить четкую картину, во сколько сейчас нам обходится каждый привлеченный посетитель и каждая привлеченная продажа с разных каналов интернет-рекламы: поисковое продвижение, контекстная реклама, медийная реклама, социальные сети и др.

Для этого настраиваем системы аналитики (чаще всего используют Google Analytics), отделяем повторные посещения и брендовый трафик (по запросам, содержащим название вашей компании), и дальше делим бюджет на конкретный канал на количество посетителей и на количество продаж с этого канала. В случае с интернет-магазином все просто – считаем количество продаж, в случае с офлайн-продажами можем оперировать количеством обращений в компанию. Если в компанию чато обращаются по телефону, то для отслеживания количества звонков по разным каналам используют системы колл-трекинга, например такие как CallTouch, CoMagic или другие (сравнение систем).

Так мы получаем стоимость нового привлеченного посетителя и привлеченной продажи с каждого конкретного канала, пример:

При правильно настроенной веб-аналитике мы можем увидеть стоимость посетителей и продаж/обращений не только по каналам, но и по отдельным запросам. Анализируем стоимость продаж по разным каналам и разным запросам и перераспределяем бюджет в пользу более эффективных каналов и более эффективных запросов. Плюс всегда можно заказать бесплатный аудит вашей текущей рекламы и продвижения у другого агентства, они покажут, где и какие есть ресурсы для увеличения эффективности бюджета.

К примеру, даже если мы просто перераспределим в нашем примере бюджет с медийной рекламы на контекстную, мы получим существенно больше продаж при том же бюджете:

Мы видим, что количество продаж выросло с 380 до 472, а стоимость привлечения продажи/обращения снизилась с 737 до 593 руб при неизменном бюджете.

В случае обращения в хорошее агентство с целью оптимизации рекламной кампании, эффективность интернет-рекламы вырастет еще сильнее.

Шаг второй: повышаем конверсию сайта в продажи/обращения

Следующий важный шаг – работа с сайтом и повышение конверсии.

Наиболее эффективна следующая последовательность:

• Анализируем успешных конкурентов с точки зрения дизайна, удобства сайта, представления и полноты описания товаров/услуг, удобство покупки/заказа/заявки, а также анализируем цены
• Анализируем все эти параметры у нас, причем особое внимание – на простоту и удобство покупки/заказа/заявки
• Улучшаем эти параметры на сайте, доводя их в идеале до уровня лучших представителей отрасли

Так можно повысить конверсию сайта на 50-150%, не увеличивая рекламный бюджет, и существенно повысить эффективность и прибыльность бизнеса в целом.

Шаг третий: повышаем конверсию обращений в продажи

Еще один, не менее важный шаг – анализ и повышение эффективности последнего этапа продажи – работа колл-центра или отдела продаж компании. По опыту, ни один отдел продаж или колл-центр не работает так хорошо, как думает о нем владелец или руководитель бизнеса.

Два самых простых и эффективных способа анализа и повышения работы отдела продаж:

1. Подключение систем цифровой телефонии или колл-трекинга с записью телефонных переговоров и периодический анализ разговоров менеджеров/операторов
2. Использование техники «Тайный покупатель», когда представитель агентства под видом покупателя по анкете собирает все необходимые параметры для анализа

На основе полученных данных руководитель отдела продаж вырабатывает регламенты качества и скрипты обработки заявок, проводит обучение и регулярный контроль. Только это обычно приводит к повышению конверсии обращений в продажи от 50 до 200%!

Самое важное – бизнес под контролем!

Если руководитель бизнеса имеет возможность анализа и управления всем процессом привлечения новых клиентов на основе реальных данных – то весь бизнес оказывается под контролем. Руководитель получает возможность управлять эффективность интернет-рекламы и эффективностью всего бизнеса в целом, а это дорогого стоит.

Сегодня мы затронули только простой алгоритм работы с воронкой интернет-продаж, не касаясь работы с лояльностью и повторными продажами, а также не рассматривая взаимовлияние различных каналов интернет-рекламы друг на друга и на многоканальные продажи – это мы рассмотрим в следующих статьях.

Желаем Вам полностью контролировать Ваш бизнес и стабильно расти и развиваться.